أعلنت شركة "أڤايا"، اليوم، عن تعاونها مع "بنك المشرق"، المؤسسة المالية الوطنية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، لتطوير حلول مبتكرة لتجارب العملاء ترتقي بمفاهيم التجربة المصرفية للعملاء وتدفعها إلى مستويات متقدمة. هذا وستتعاون "أڤايا" عن كثب مع "بنك المشرق" لدمج أحدث القدرات التكنولوجية بما فيها الروبوتات وأدوات تحليل البيانات والخدمات السحابية والقنوات الرقمية، ليتم تنصيبها ضمن باقة خدمات البنك الحالية.
وفي إطار هذا التعاون، أعلن "بنك المشرق" عن إطلاق خدمة "مستشار التحكم عن بعد". وسيتم توفيرها ضمن شبكة فروع مصرف المستقبل الخاصة بالمشرق، إلى جانب إتاحتها للعملاء من خلال تطبيق الهاتف الذكي الخاص بالبنك. وعبر هذه الخدمة، سيتمكن العملاء من تداول منتجات وخدمات البنك عن بعد، كما باستطاعتهم القيام بتعاملاتهم المالية وفق أعلى مستويات السهولة والأمان.
فلدى زيارة العملاء لأحد فروع مصرف المستقبل، سيتم استضافتهم عبر أحد موظفي الخدمة باستخدام تقنية الفيديو والذي بدوره سيتفاعل مع العميل عبر "نظام التصفح المشترك"، حيث يمكن هذا النظام المستشار من التفاعل مع العميل عبر شاشة موحدة لاستخدامها من أجل ارشاد العميل وتلبية احتياجاته.
كما تشتمل الخدمة على مزايا أخرى مثل التحقق من الهوية الإماراتية، فضلاً عن تمكن العملاء من إتمام كافة معاملاتهم مهما بلغت درجة تعقيدها، مثل فتح حساب مصرفي أو التقدم بطلب الحصول على بطاقة ائتمانية، وكل ذلك سيكون متاح للعملاء في مكان واحد.
وصرح "بنك المشرق" بأنه سيتم طرح هذه الخدمة بشكل رسمي ضمن شبكة فروع المستقبل خلال العام الجاري.
وفي هذا الصدد، قال سانديب شوهان، رئيس قسم العمليات والتكنولوجيا في "المشرق": "نلتزم بتقديم أفضل تجربة مصرفية لعملائنا، فمن خلال التعاون المثمر مع رواد القطاع التكنولوجي مثل شركة أڤايا نستطيع توظيف أفضل الحلول التكنولوجية السباقة لتعزيز مسار استراتيجياتنا المعنية بالحلول المتنقلة والتحول الرقمي والخدمات الفائقة. ونأكد بأننا على المسار الصحيح لمواصلة تعزيز معايير التميز والاستمرار في تزويدهم بمنتجات وحلول مصرفية تمتاز بالسهولة والراحة وتلبي مختلف احتياجاتهم ومتطلباتهم.
من جانبه، أشار نضال أبو لطيف رئيس شركة "أڤايا" العالمية: "سعداء بتعزيز علاقات التعاون مع "بنك المشرق"، لهدف تمكينهم من تقديم خدمات مبتكرة تلبي الاحتياجات الأكثر إلحاحاً لعملائهم. ولا شك أن تقديم تجارب فائقة للعملاء يتطلب تنسيقاً شاملاً عبر كافة نقاط التفاعل مع العملاء مع منحهم حرية اختيار وسيلة التفاعل مع البنك. ويساهم تقديم خبراتنا الرفيعة في الحلول المصرفية الرائدة مع التزام بنك المشرق في خدمة عملائه ورعايتهم بتقديم تجارب لا تضاهى تدفع مسيرة التقدم والتطور، ونتطلع إلى المساهمة إيجاباً في نجاح بنك المشرق ودفعه إلى تحويل تجاربه المصرفية المقدمة للعملاء".
يشار إلى أن "بنك المشرق" تأسس عام 1967 ولعب دوراً ريادياً في القطاع المصرفي الإقليمي، واستخدم البنك أحدث الحلول التكنولوجية لتقديم خدمات مالية فائقة الذكاء. وحصد البنك مؤخراً جائزة "أفضل مركز خدمة" في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، والمقدمة من قبل أكبر جمعية مراكز الاتصال في العالم ومقرها لندن، وجائزة أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط التي تقدمها جوائز "إنسايتس الشرق الأوسط" في دبي.
من جانبها، تتعاون شركة "أڤايا" مع عدد من البنوك الرائدة في العالم لتحويل خدماتهم المالية رقمياً وتقديم تجارب فائقة يتصاعد طلب العملاء عليها، نظراً لشغفهم بالتكنولوجيا المعاصرة. وفي ظل توقع 89% من المؤسسات منافسة حادة على صعيد تجارب العملاء، تتعاون "أڤايا" عن كثب مع مؤسسات رائدة لتطوير حلول سريعة مصممة خصيصاً وتلبي احتياجات عملائهم.
ووفقاً لبحث أجرته شركة "أڤايا" مؤخراً، فإن عملاء البنوك في دولة الإمارات يفضلون الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر القنوات الرقمية، والحصول على تجارب متسقة بغض النظر عن الجهاز أو وسيلة الاتصال التي يستخدمونها.
