شاركت شركة سكاي سكانر‘، محرك البحث الرائد عالمياً في مجال السفر، في معرض ’سوق السفر العربي‘ يوم الإثنين 29 أبريل، ممثلة بمديرها التجاري جافين هاريس الذي حضر الجلسة الحوارية الخاصة بالمطارات والطائرات، إلى جانب جوي سيو، نائب الرئيس الإقليمي لمنطقة غرب آسيا وأفريقيا في الخطوط الجوية السنغافورية في حين أدار الجلسة جون ستريكلاند، مدير شركة ’جيه إل إس‘ الاستشارية المحدودة.
وتطرقت الجلسة الحوارية، التي أقيمت في المنصة العالمية لمعرض ’سوق السفر العربي‘ عند الساعة 4:15 عصراً بالتوقيت المحلي، لأهم المواضيع الراهنة في قطاع الطيران والمطارات، بما فيها أحدث التطورات في منتجات شركات الطيران، وتأثير العالم الرقمي على الخدمات والتجارب المقدمة للعملاء في المطارات.
وقال هاريس أثناء الندوة: "تشهد مختلف الأسواق العالمية نقلة جذرية من استخدام الحواسيب الثابتة إلى الأجهزة المحمولة، وهو ما يضعنا أمام واقع صعب نظراً لاختلاف سلوكيات المستخدمين بشكل كبير عمّا سبق، لذا يتعيّن على الشركات التفكير ملياً بجوانب مثل تخصيص عروضها بحسب التفضيلات الشخصية للعملاء، وهو ما بدأنا نفعله إلى حد ما في ’سكاي سكانر‘؛ حيث انتقلنا من مقارنة الأسعار إلى مقارنة المنتجات، وبدأنا باستخدام تقنيات مثل تعلّم الآلة، وتصنيف الأسعار مع أخذ محطات الترانزيت وأمور أخرى بعين الاعتبار، بهدف تقديم المحتوى بالأسلوب الأمثل على شاشات الأجهزة المحمولة بدلاً من الحواسيب الثابتة كما كان الحال في الماضي، وهو جانب يجب أن يحظى باهتمام الخطوط الجوية أكثر، لاسيما وأن الكثير منها لم توله العناية المطلوبة حتى الآن..."
وأشار هاريس إلى أن الشرق الأوسط شهد زيادة بواقع 158% في استخدام ’سكاي سكانر‘ عبر الأجهزة المحمولة خلال العام الماضي (من أبريل 2018 إلى أبريل 2019)، وهو ما يعزى بشكل كبير إلى ارتفاع معدلات المستخدمين من جيل الألفية الذي يميل إلى الأجهزة المحمولة بدلاً من الثابتة.
ومع الارتفاع المستمر الذي تشهده سوق مبيعات السفر عبر الأجهزة المحمولة في المنطقة، يسعى ’سكاي سكانر‘ لتسهيل رحلة العميل عبر منصة سلسة وسهلة الاستخدام؛ بداية من البحث عن أفضل الصفقات والرحلات المتاحة، وصولاً إلى الحجز النهائي وشراء تذاكر الطيران، والإقامة في الفنادق أو استئجار السيارة. وقد شهدت عمليات تنزيل التطبيق الإلكتروني الخاص بالشركة، والمتوفر باللغة العربية في هذه السوق، ارتفاعاً بنسبة 36% في الإمارات خلال العام الماضي، وزيادة عمليات إعادة التوجيه عبر التطبيق بنسبة 70%.
وفي سياق حديثه عن أساليب البحث والحجز مستقبلاً، لفت هاريس إلى انتشار تقنيات تمييز الصوت وعلّق بالقول: "تتمثل أبرز أولوياتنا في الأجهزة المحمولة، غير أننا ندأب على اختبار الكثير من التقنيات الناشئة حالياً، بما فيها البحث الصوتي التي نحاول تقييم مدى تأثيرها المستقبلي؛ ففي حين نستبعد تحقّق توقعات كبير العلماء لدى شركة ’بايدو‘ قبل سنوات عديدة بأن يستأثر البحث الصوتي بنسبة 50% من إجمالي البحث بحلول 2020، إلا أنه يمنحنا فكرة عن أهمية البحث الصوتي، لذا يجدر بفرق التسويق والخطوط الجوية ووكلاء السفر ومواقع البحث مثل ’سكاي سكانر‘ أن تبدأ جدياً بالتفكير في تأثير البحث الصوتي".
وفيما يتوقع أن تشهد السنوات الخمس المقبلة ارتفاعاً في أعداد المسافرين في الشرق الأوسط بنسبة 4.3% على أساس سنوي، وازدياد مبيعات السفر عبر الأجهزة المحمولة بنسبة 16.4% في الفترة نفسها (وفقاً للاتحاد الدولي للنقل الجوي IATA)، ستلعب التطبيقات الديناميكية لحجوزات السفر الموجهة للسكان الناطقين باللغة العربية دوراً مهماً في تعزيز المكانة العالمية الرائدة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من حيث نمو القطاع السياحي.
