اختتمت طيران الإمارات ، أكبر ناقلة جوية دولية في العالم ، سنة أخرى بـ"تميّز دائم" ومزيد من المبادرات في مواصلة توسيع الأسطول وشبكة الخطوط والاستثمار في تحسين وتطوير منتجاتها وخدماتها، سواءً على الأرض أم في الأجواء.
فقد زاد عدد الركاب الذين نقلتهم طيران الإمارات خلال الاثني عشر شهرأً الماضية على 59 مليوناً، وقدمت على رحلاتها المغادرة من دبي أكثر من 66 وجبة طعام، وناولت أكثر من 36 مليون حقيبة في دبي إلى مختلف محطات شبكة خطوطها البالغة 157 مدينة في 86 دولة عبر قارات العالم الست. وفي عام 2018، سيّرت طيران الإمارات أكثر من 192 ألف رحلة، وقطعت طائرات أسطولها، البالغ عددها 274 طائرة، نحو 908 ملايين كيلومتر جيئةّ وذهاباً حول الكرة الأرضية.
وقال السير تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات: "نستمد طموحاتنا دائماً من التزامنا بمواصلة تحسين وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا، لجعل تجربة عملائنا أكثر تميزاً، وعملياتنا التجارية أعلى كفاءةً. وعلى الرغم من مختلف التحديات التي واجهناها في عام 2018، فقد واصلنا تعظيم العائدات من خلال تخصيص السعة المقعدية المناسبة لتلبية متطلبات عملائنا بصورة أفضل، ومراقبة النفقات، واستخدام التقنيات الجديدة لجعل أعمالنا وعملياتنا أكثر مرونة، بالإضافة إلى تطوير منتجات وخدمات لإتاحة خيارات أوسع وأفضل من دون المساس بجودة الخدمات والمضي قدماً في النمو وتحقيق أفضل النتائج مستقبلاً".
تجربة سفر أكثر تميّزاً
استهلّت طيران الإمارات العام ببرنامج تكلفته 150 مليون دولار لتجديد التصميم الداخلي لطائراتها العشر من طراز البوينج 777-200LR وفق تقسيم الدرجتين، حيث أصبحت توفر 38 مقعداً في درجة رجال الأعمال بتوزيع 2-2-2، و264 مقعداً في الدرجة السياحية.
وتعكف طيران الإمارات حالياً على وضع التصميم الداخلي للجيل الجديد من طائرات البوينج 777X. كما تعتزم إطلاق منتجها الجديد، وهو "الدرجة السياحية الممتازة" على طائرات الجيل الجديد A380 التي ستدخل الخدمة اعتبارأً من عام 2020 والتي ستتضمن مجموعة من اللمسات الخاصة.
وفي مارس (آذار)، احتفلت طيران الإمارات بمرور 10 سنوات على بدء توفير استخدام الهاتف المحمول لركابها، ولا تزال تحتل موقع الصدارة في الابتكار في مجالي الاتصالات و الترفيه الجوي. وفي عام 2018، اتصل أكثر من 12 مليون مسافر بشبكة الإنترنت اللاسلكي Wi-Fi على متن طائرات الإمارات. وخلال الصيف، كان عشاق كرة القدم يشجعون منتخباتهم الوطنية المشاركة في بطولة كأس العالم على 175 طائرة مزودة بخدمة استقبال البث التلفزيوني الحي. وفي عام 2019 ، سيتم تزويد 50 طائرة أخرى بهذه الخدمة، ما سيوفر مزيداً من الخيارات للعملاء لمشاهدة المباريات الرياضية المباشرة والأخبار العاجلة وغيرها.
وتوفر طيران الإمارات حالياً أكثر من 1000 فيلم ضمن أكثر من 4000 قناة عبر نظامها الفريد للمعلومات والاتصالات والترفيه الجوي ice الحائز جوائز عالمية. وكان "بلاك بانثر" هو الفيلم الأكثر شعبية على رحلات طيران الإمارات في عام 2018، في حين استمتع غالبية الركاب على مختلف فئاتهم بالمواد الكوميدية المنوعة. ووفرت طيران الإمارات أيضأً محتوى خاصاً بإطلاقها قناة المأكولات والمشروبات لإعطاء العملاء لمحة عن كيفية إنشاء قوائم الطعام الخاصة بها ومصادر أفضل المكونات من الشركاء العالميين.
وواصل نظام ice الاستئثار بجائزة أفضل نظام ترفيه جوي في العالم من سكاي تراكس، وذلك للسنة الرابعة عشرة على التوالي.
وفي إطار تركيزها على الأطعمة الموسمية والمحلية والإقليمية، كشفت طيران الإمارات النقاب عن قوائم طعام خاصة تحتوي على أطباق متنوعة لمختلف المناسبات والمواسم، مثل علب الوجبات الرمضانية وأطعمة السنة الصينية الجديدة وديوالي وعيد الفصح وعيد الميلاد والسنة الجديدة.
ووفرت طيران الإمارات منتجات فاخرة لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال، تم تطويرها بالتعاون مع العلامات التجارية "بايريدو" للعناية بالبشرة وبولغاري و"باورز آند ويلكنز". وتواصل طيران الإمارات بانتظام تحديث أطقم مستلزمات العناية الشخصية التي تقدم للعملاء في الأجواء.
وخلال الصيف، أدخلت طيران الإمارات البهجة على قلوب الأطفال بتقديم سلسلة جديدة من دمى الحيوانات "فلاي وذ مي"، وأطقم ألعاب "لونلي بلانيت". كما فاجأت المسافرين عبر المبنى 3 بتقديم تشكيلة من الآيس كريم مجاناً.
تطوير الخدمات الأرضية
وفرت طيران الإمارات اعتبارأً من أبريل (نيسان) خدمة إنجاز إجراءات السفر لعملائها من المنازل أو الفنادق أو المكاتب، بما في ذلك إصدار بطاقة صعود الطائرة وطباعة وتثبيت ملصقات الأمتعة ونقلها إلى المطار. وتم فحص أكثر من 6000 حقيبة للعملاء بموجب هذه الخدمة منذ ذلك الحين.
وبالتعاون الوثيق مع الجهات المعنية، أعلنت طيران الإمارات أنها ستطلق قريباً أول مسار بيومتري في العالم يوفر لعملائها الانتقال بسهولة وسلاسة في مطار دبي الدولي. فمن خلال أحدث التقنيات الحيوية- وهي مزيج من التعرف على الوجه وقزحية العين، سيتمكن ركاب طيران الإمارات خلال الأشهر المقبلة من إنجاز إجراءات السفر والهجرة كاملةً، ودخول الصالات الخاصة وصعود الطائرة من خلال عبور مختلف نقاط خدمات المطار.
وتماشياً مع وعدها بـ"تميز دائم"، بدأت طيران الإمارات استخدام أسطول جديد من الحافلات عالية التقنية لعمليات نقل الركاب في مطار دبي الدولي بمنتهى الراحة من وإلى الطائرات التي تقف بعيداً عن المبنى، وسوف تشغل أسطولاً كاملاً قوامه 128 حافلة بحلول عام 2020.
وواصلت طيران الإمارات توسيع شبكة صالاتها الخاصة في المطارات العالمية مع افتتاح صالة جديدة في القاهرة، ليصل العدد الإجمالي لصالات الإمارات إلى 42 صالة. كما أنجزت أعمال تجديد صالة طيران الإمارات في روما .
وحقق سكاي واردز طيران الإمارات ، برنامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين رقماً قياسياً جديداً بوصول عضويته إلى 20 مليون عضو هذا العام. وتم في عام 2018 استبدال أكثر من 14 مليار ميل مقابل ترقيات ورحلات مكافآت وحضور مناسبات وأحداث خاصة ترعاها الناقلة، بالإضافة إلى منتجات وخدمات يوفرها أكثر من 172 شريكاً للبرنامج. ولا تزال تذاكر السفر الأكثر استبدالاً مقابل أميال سكاي واردز. ففي عام 2018، كان أكثر من 85٪ من جميع الأميال المستبدلة إما في شكل ترقيات أو تذاكرة مكافأة كاملة أو تذاكر مدفوعة بالأميال+ نقود. ويمثل ذلك أكثر من 1.1 مليون معاملة، وهو ما يعادل نحو 6 تذاكر مكافأة لكل إقلاع. وخلال العام، قدم البرنامج أسعاراً أكثر جاذبية وتجربة أكثر سلاسة للأعضاء لشراء ونقل وإهداء أميال سكاي واردز.
وفي شهر مايو (أيار)، أطلق "سكاي واردز طيران الإمارات" برنامج "عائلتي" الذي يتيح الآن لأفراد العائلة تجميع 100٪ من أميال سكاي واردز المكتسبة على رحلات طيران الإمارات في حساب واحد، ويسمح لهم بالحصول على المكافآت أسرع من ذي قبل. وتم منذ ذلك الحين إنشاء أكثر من 185000 حساب "عائلتي".
ومواكبةً للتقنيات الحديثة، يوفر برنامج سكاي واردز طيران الإمارات الآن عروضاً "دائمة" للأعضاء الذين يحجزون عبر موقع emirates.com للمساعدة في زيادة قيمة أميال سكاي واردز الخاصة بهم. وتستهدف هذه الميزة، التي تتوفر للمرة الأولى في صناعة الطيران، الأعضاء الذين يتلقون عروضاً خاصة للترقية ونقد+ أميال استنادًا إلى فئة العضوية وتاريخ السفر عند اختيار رحلاتهم.
وفي شهر أغسطس (آب)، أصبح "سكاي واردز طيران الإمارات" برنامج المسافر الدائم لفلاي دبي أيضاً. ويسمح هذا التوافق لأعضاء البرنامج كسب أميال سكاي واردز وأميال الفئة عند السفر على رحلات كل من طيران الإمارات وفلاي دبي.
ووفرت طيران الإمارات هذا العام تجربة على مستوى عالمي في عالم الانترنت، فقد أدخلت على موقعها emirates.com نماذج ثلاثية الأبعاد 3D لتوزيع المقاعد على الطائرات، ما يجعلها أول ناقلة في العالم تستخدم تكنولوجيا الواقع الافتراضي VR على منصة رقمية لها. ويمكن للعملاء استعراض خريطة المقاعد ثلاثية الأبعاد داخل مقصورة طائرة الإمارات A380 وطائرة الإمارات بوينج 777 لاستكشاف المقعد والمقصورة ومنتجات الإمارات على متن الطائرة قبل أن اختيار مقاعدهم.
الأسطول والشبكة
عززت طيران الإمارات خيارات العملاء في عام 2018. حيث أطلقت خدمات إلى أربع وجهات جديدة، وأضافت رحلات إلى 20 وجهة قائمة، ورفعت السعة المقعدية إلى ثمان مدن.
فقد وسعت طيران الإمارات نطاق تواجدها في المملكة المتحدة بإطلاق خدمة يومية جديدة من دون توقف إلى مطار لندن ستانستيد وأخرى إلى إدنبره ، وعززت خدماتها إلى أميركا الجنوبية بإطلاق رحلات إلى سانتياغو في تشيلي. كما أطلقت رحلة الطيران دبي- بالي- أوكلاند، التي أصبحت توفر أول رحلات يومية من دون توقف بين بالي وأوكلاند طوال العام.
ووسعت طيران الإمارات شراكتها مع فلاي دبي لتتيح بذلك لعملاء الناقلتين شبكة مشتركة تغطي 206 محطات، وقام أكثر من مليون مسافر بالحجز على رحلات مشتركة لطيران الإمارات وفلاي دبي نتيجة لذلك. ومنذ بداية ديسمبر الجاري، وفرت طيران الإمارات لعملائها إمكانية السفر إلى 11 وجهة من وجهات فلاي دبي انطلاقاً من المبنى 3 الخاص بطيران الإمارات. كما أعلنت خلال العام عن اتفاقية شراكة جديدة مع "جيتستار باسيفيك" وعززت شراكتها التجارية الاستراتيجية مع طيران جنوب أفريقيا.
واحتفلت الشركة في عام 2018 بمرور عشر سنوات على دخول طائرة الإيرباص A380 في أسطول طيران الإمارات وذلك في شهر أغسطس (آب)، كما تسلّمت آخر طائرة من طلبيتها البوينج 777-300ER وهي الطائرة رقم 146 من هذا الطراز في ديسمبر.
وكانت طيران الإمارات قد اعلنت في يناير (كانون الثاني) 2018، عن صفقة بقيمة 16 مليار دولار أميركي (58.7 مليار درهم إماراتي) لشراء 36 طائرة إضافية من طراز إيرباص A380، ستبدأ في تسلّمها اعتباراً من عام 2020. كما وسعت عدد المدن التي تخدمها طائراتها A380 إلى 50 وجهة مع بدء تشغيل هذه الطائرة مؤخراً إلى كل من هامبورغ و أوساكا . كما شغلت طائرات A380 لمرة واحدة إلى خمس مدن هي: بيروت ومسقط وإسلام أباد والرياض وأكرا، وخدمت هذه الطائرات لفترة مؤقتة رحلات طيران الإمارات إلى سان بطرسبرغ في روسيا الاتحادية.
