مع انطلاق أعمال صيانة المدرج الجنوبي لمطار دبي الدولي غداً (الثلاثاء 16 أبريل)، بدأت طيران الإمارات تنفيذ خطط أعدتها لزيادة الكفاءة التشغيلية في المطار وتوفير تجربة سلسة للعملاء المغادرين والعابرين عبر دبي. وسوف يستمر إغلاق المدرج الجنوبي لمطار دبي الدولي حتى 30 مايو (أيار) 2019.
ويُعد الأداء في الوقت المحدد عاملاً رئيساً لضمان عمليات سلسة وتجربة عملاء متسقة على الأرض وفي الأجواء، ويحظى اليوم بأهمية أكبر مع استخدام مدرج واحد في المطار للرحلات الجوية. ويتمثل أحد الأهداف الرئيسة لطيران الإمارات خلال هذه الفترة في العمل على ضمان عدم تأخر الرحلات في دبي وعبر شبكة خطوطها العالمية. وتحرص الناقلة على التواصل أكثر مع عملائها خلال هذه الفترة عبر عدة القنوات لإطلاعهم بدقة على حالة رحلاتهم.
الالتزام بالمواعيد
تنصح طيران الإمارات المسافرين عبر مطار دبي الدولي بالوصول المبكر إلى المطار خلال فترة إغلاق المدرج الجنوبي، وأن يضعوا في اعتبارهم الوقت المطلوب لإنهاء إجراءات السفر والإجراءات الأمنية والوصول إلى البوابات. وتذكّر الناقلة المسافرين بضرورة الوصول والتواجد في المطار قبل ثلاث ساعات على الأقل من موعد إقلاع الرحلة، كما يمكنهم أن يقوموا بإنهاء إجراءات السفر قبل 24 ساعة. ويمكن للعملاء إنجاز إجراءات سفرهم من أجهزتهم المكتبية أو المحمولة خلال الفترة من 48 ساعة حتى 90 دقيقة قبل موعد مغادرة الرحلة.
وبعد إنهاء إجراءات السفر، ينصح الركاب بالحضور إلى بوابات الصعود إلى الطائرات في الوقت المحدد. وتفتح البوابات قبل 90 دقيقة من موعد إقلاع الرحلات الطويلة. وقد مددت الناقلة توقيت فتح بوابات الرحلات القصيرة إلى 75 دقيقة بدلاً من 60 دقيقة لإتاحة مزيد من الوقت أمام الركاب للالتحاق برحلاتهم. وتفتح بوابات الصعود إلى الطائرة قبل 120 دقيقة من موعد إقلاع الرحلات إلى الولايات المتحدة الأميركية. وتغلق البوابات قبل 20 دقيقة من الموعد المحدد. ولن يتمكن الركاب المتأخرون من الصعود إلى الطائرات لضمان إقلاع الرحلات في مواعيدها.
تعاون لتحقيق التميز التشغيلي
تواصلت عمليات التخطيط الدقيق على مدى أكثر من 14 شهراً، واستدعت تعاون عدد من الأطراف، من ضمنها عمليات الطيران ودائرة خدمات المطار في طيران الإمارات والإمارات للشحن الجوي ومركز الإمارات لتموين الطائرات وتقديم الخدمات ودائرة الهندسة والعمليات التجارية والتخطيط وفرق الاستجابة للطوارئ ودناتا، وكذلك شركاء خارجيين، لتحسين كفاءة العمليات وتحقيق المرونة التشغيلية للحد من أي إرباكات محتملة.
وتشمل المبادرات التشغيلية خلال فترة إغلاق المدرج الجنوبي، التي تم اعتمادها بناءً على جداول الرحلات المحدثة، وبالاستفادة من تجربة إغلاق المدرج الشمالي للمطار في عام 2014، ما يلي: إجراءات فعالة لتسريع تجهيز الطائرات، تقليل حركة المركبات على ساحة وقوف الطائرات، تسريع وصول أطقم الرحلات إلى الطائرات، تسريع إجراءات ركاب الترانزيت، صيانة وقائية للطائرات وإعطاء الأولوية للرحلات المقيدة تشغيلياً.
يذكر أن إغلاق المدرج الجنوبي لمطار دبي الدولي يأتي خلال فترة تعد هادئة نسبياً من حيث العمليات التشغيلية. وسوف تسهم إعادة صيانة المدرج في زيادة الطاقة الاستيعابية للمطار على المدى الطويل والمحافظة على مستويات الخدمة ذات المستوى الرفيع التي توفرها طيران الإمارات، خصوصاً قبل انطلاق فعاليات معرض إكسبو 2020 دبي وتدفق أعداد كبيرة من الزوار كما هو متوقع خلال هذه الفترة.
